الاستبدال والاسترجاع

في متجر ASH ، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم أفضل تجربة شراء. لذلك نسمح لكم بالاستبدال والاسترجاع ضمن الشروط التالية:



1. الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي. لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
2. الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن ترفقوا إيصال الشراء. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد قيمة المنتج بالكامل.
3. الإجراءات: لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة في الموقع، وشرح سبب الطلب، حيث سيتم توجيهكم لإجراءات الإرسال والمتابعة.
4. الاستثناءات: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام، وكذلك الأجهزة التي تم فتحها أو تعديلها من قبل العميل.
5. الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلا في حالة وجود خطأ من جانب المتجر أو تلف المنتج عند الاستلام.
6. الاسترداد: يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من استلام المنتج.